Khách hàng sử dụng thẻ chứng nhận quyền sở hữu combo để khai báo định danh cho những khách sẽ đồng sử dụng gói sản phẩm.
– Cập nhật số thẻ định danh:
+ Cấu trúc của số thẻ chứng nhận quyền sở hữu: XXXX-738999YYYYYYY-ZZZ:
Trong đó: XXXX là 04 số tự nhiên
YYYYYYY là 07 số đầu tiên của gói combo thẻ GC
ZZZ: là 3 số cuối cùng của dãy số thẻ GC của gói combo thẻ GC.
VD: số thẻ chứng nhận quyền sở hữu là số: 6666-7389990123456-485.
Có nghĩa là dải số GC của khách sẽ được xác định và cập nhật trên hệ thống từ số 7389990123456 đến số 7389990123485 (30 thẻ GC)
+ Khi khách nhập số thẻ chứng nhận quyền sở hữu hệ thống sẽ đưa ra thông tin thẻ đã được khai báo hay chưa khai báo. Nếu thẻ đã được khai báo khách hàng sẽ không thể khai báo bổ sung hay điều chỉnh thông tin đã khai báo.
– Số thẻ định danh: Là số ghi trên thẻ chứng nhận quyền sở hữu
+ Nút kiểm tra là nút check trạng thái của Gift Card:
+ Trạng thái gồm các trạng thái:
#Chưa khai báo
#Đã khai báo
#Khóa
#Quá hạn sử dụng
– Mã số bí mật: Là mã số bí mật sau lớp thẻ cào
–Email: email liên hệ của người đăng ký
–Số điện thoại: điện thoại liên hệ của người đăng ký
–Danh sách thẻ: Dải số thẻ Gift card từ số ….đến số… của khách
Lưu ý: Trường hợp khách hàng khai báo sai mã bí mật quá 05 lần thẻ sẽ bị khóa.
Khách hàng kích hoạt thẻ và khai báo thông tin định danh:
+ Đối với thẻ quốc tế khách có thể khai báo thông tin tối đa cho 04 người.
+ Đối với thẻ nội địa khách có thể khai báo thông tin tối đa cho 02 người.
-Trong quá trình khai báo khách có thể cập nhật lại thông tin bằng cách thao tác hủy thông tin đã khai báo.
-Sau khi khai báo xong thông tin, kiểm tra chắc chắn thông tin khai báo đã chính xác, khách ấn nút “Hoàn thành”.
– Hệ thống sẽ thông báo:
– Sau khi ấn nút Hoàn thành khách sẽ không thể chỉnh sửa hay khai báo bổ sung thông tin.
– Hệ thống sẽ gửi email tới khách thông báo thông tin định danh khách đã đăng ký:
Kính gửi: Quý khách hàng (Dear Customer)
Quý khách hàng vừa đăng ký sử dụng thẻ định danh của Tổng công ty Hàng không Việt nam – CTCP với các thông tin như sau: (You have received Vietnam Airlines’ gift card identification with the information as below): * Số thẻ định danh (Gift No): VNA30QT-1 * Thông tin hành khách (Passenger infomation):
2. Khai báo thông tin và kích hoạt sử dụng thẻ Gift card:
+ Nút kiểm tra là nút check trạng thái của Gift Card:
+ Trạng thái gồm các trạng thái:
#Chưa sử dụng
#Đã sử dụng
#Khóa
#Kích hoạt
#Đang xử lý
#Không tồn tại
#Chưa xuất hóa đơn
#Quá hạn sử dụng
–Mã số bí mật: Là mã số bí mật sau lớp thẻ cào
–Email: email liên hệ của người đăng ký
–Số điện thoại: điện thoại liên hệ của người đăng ký
–Họ và tên: Tên người liên hệ
Sau khi khai báo chủ thẻ thực hiện ấn nút “Kích hoạt”, hệ thống sẽ kiểm tra logic: số thẻ có tồn tại không? Đã sử dụng hay chưa? Có còn trong hạn sử dụng không? Mã bí mật có khớp số thẻ đang lưu tại hệ thống quản lý Gift card không? Số thẻ đã được bán hóa đơn tại các phòng vé chưa? Nếu thỏa mãn tất cả các điều kiện, mã OTP sẽ được gửi đến điện thoại của chủ thẻ đã khai báo trong vòng 60 giây. Sau khi nhận được xác nhận mã OTP từ chủ thẻ, hệ thống sẽ chuyển trạng thái của thẻ từ “Chưa sử dụng” sang “Đã kích hoạt” và gửi thông tin thẻ đã được kích hoạt qua email của khách.
Đây là bước quan trọng để xác định chủ thẻ và sau khi kích hoạt thẻ mới sử dụng được.
Lưu ý: Trường hợp khách hàng khai báo sai mã bí mật quá 05 lần thẻ sẽ bị khóa.
Nếu thẻ đã được kích hoạt nhưng khách chưa đăng ký xuất vé: Khi khách truy cập lần sau khách chỉ cần khai báo số thẻ và mã bí mật hệ thống sẽ mặc định thông tin email và số ĐT của khách là lần khai báo đầu tiên và khách không thể sửa thông tin này.
– Đăng ký xuất vé
– Sau khi thẻ đã kich hoạt khách đăng ký thông tin sử dụng: Có thể lựa chọn hỗ trợ qua email hoặc điện thoại.
– Nếu đăng ký hỗ trợ qua email:
+ Thông tin khai báo đối với loại Gift card xuất đổi sang vé: Khách bắt buộc phải khai báo các thông tin dưới đây:
# Chọn tên khách đăng ký xuất vé: hệ thống sẽ đưa ra danh sách khách đã đăng ký định danh trước đó, khách không tự cập nhật được thông tin này. Trường hợp khách chưa khai báo định danh khách sẽ không đăng ký xuất vé được do thông tin hành khách không có.
#Điểm khởi hành
#Điếm đến
#Ngày khởi hành dự kiến
#Giờ khởi hành dự kiến từ…đến: Giờ khởi hành mong muốn
#Thêm hành trình: áp dụng đối với thẻ quốc tế và khách chỉ được đăng ký tối đa 2 hành trình cho 1 vé.
#Phòng vé xử lý thông tin: khách hàng có thể lựa chọn phòng vé của VNA, phòng vé sân bay, phòng vé Pacific Airlines hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines.
– Nếu hỗ trợ qua điện thoại:
+ Với yêu cầu này, khách chỉ có lựa chọn thông tin phòng vé hỗ trợ là Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines.
+ Sau khi kích hoạt thẻ khách gọi điện cho Trung tâm chăm sóc khách hàng của VNA để được hỗ trợ.
–Xác nhận
-Sau khi khai báo thông tin xong, khách hàng lựa chọn “Hoàn thành”
– Hệ thống sẽ thông báo cho khách đã hoàn thành khai báo và gửi email cho phòng vé (trường hợp khách lựa chọn hỗ trợ qua phòng vé) các thông tin khách đã khai báo để phòng vé hỗ trợ khách xuất vé theo yêu cầu của khách.
Thẻ CNQSH được cấp và sử dụng 01 lần duy nhất. Vietnam Airlines không cấp lại nếu Quý khách làm mất thẻ hoặc thẻ bị hư hỏng.
Thẻ CNQSH được sử dụng để khai báo thông tin định danh của những người được quyền sử dụng Gói sản phẩm để thụ hưởng các dịch vụ của Vietnam Airlines (“Người sử dụng”).
Thẻ CNQSH phải còn nguyên lớp tráng bạc khi chưa sử dụng. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm nếu Quý khách để lộ thông tin và Thẻ CNQSH bị sử dụng trái phép hoặc bị khai báo sai mục đích của Quý khách.
Thẻ CNQSH không có giá trị quy đổi thành tiền.
Trong vòng 01 tháng kể từ ngày kí Hợp đồng mua Gói sản phẩm, Quý khách sử dụng Thẻ CNQSH để thực hiện cung cấp thông tin định danh của Người sử dụng trên website của Vietnam Airlines tại địa chỉ: http://giftcard.vietnamairlines.com:6886/identity
Đối với Gói sản phẩm Vàng Son 30: Quý khách có thể đăng kí tối đa 02 Người sử dụng.
Đối với Gói sản phẩm Glory 30: Quý khách có thể đăng kí tối đa 04 Người sử dụng.
Thẻ CNQSH chỉ được khai báo 01 lần, Quý khách không được thay đổi danh sách và thông tin cá nhân của Người sử dụng sau khi đã hoàn thành nội dung này trên hệ thống khai báo của Vietnam Airlines.
2.1.2 Thẻ quà tặng (Gift card)
Thẻ Gift card được cấp và sử dụng 01 lần duy nhất. Vietnam Airlines không cấp lại nếu Người sử dụng làm mất thẻ hoặc thẻ bị hư hỏng.
Thẻ Gift card không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. Khi sử dụng Thẻ Gift card để quy đổi dịch vụ của Vietnam Airlines, Người sử dụng sẽ không được xuất hóa đơn.
Vé máy bay được quy đổi từ Thẻ Gift card sau khi đã xuất vé sẽ không được phép hoàn, chuyển nhượng hoặc đổi hành trình.
Thời hạn sử dụng thẻ được in trực tiếp trên mặt thẻ:
Gói Sản phẩm Vàng Son 30: Hiệu lực 12 tháng kể từ ngày mua.
Gói Sản phẩm Glory 30: Hiệu lực 30 tháng kể từ ngày mua.
Thẻ Gift card phải còn nguyên lớp tráng bạc khi chưa sử dụng. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm nếu Người sử dụng để lộ thông tin hoặc thẻ bị sử dụng trái phép/sai mục đích.
Vietnam Airlines có quyền từ chối quy đổi dịch vụ trong một trong các trường hợp sau:
Thẻ Gift card đã bị sử dụng;
Thẻ Gift card không còn nguyên lớp tráng bạc;
Thẻ được xuất trình có dấu hiệu giả mạo Thẻ Gift card của Vietnam Airlines;
Thẻ Gift card đã hết hạn sử dụng.
Khách hàng sở hữu Gói sản phẩm hoặc Người sử dụng thực hiện kích hoạt Thẻ Gift card trước khi sử dụng theo hướng dẫn trên website http://giftcards.vietnamairlines.com.
Lưu ý: Khách hàng sở hữu Gói sản phẩm hoặc Người sử dụng cần kiểm tra lớp tráng bạc trên thẻ còn nguyên vẹn và kiểm tra tình trạng thẻ trên website trước khi cào lớp tráng bạc để khai báo thông tin “Số bí mật” khi kích hoạt thẻ.
Thông tin chi tiết về sản phẩm liên hệ Vietnam Airlines qua tổng đài 1900 1100 – Nhánh số 2 gặp nhân viên – Nhánh số 4 (24/7) hoặc gửi email tới địa chỉ: giftcards@vietnamairlines.com
2.2 Quyền lợi khi quy đổi Thẻ Gift card
Mỗi Thẻ Gift card được quy đổi sang 01 dịch vụ được quy định cụ thể trên mặt thẻ:
Thẻ Gift card Vàng Son 30: Được đổi 01 chặng bay nội địa Việt Nam bất kỳ hạng Thương gia do Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco khai thác (đã bao gồm tất cả các loại thuế, phí).
Thẻ Gift card Glory 30: Được đổi 01 hành trình quốc tế gồm 2 chặng bay quốc tế hạng Thương gia bất kỳ do Vietnam Airlines khai thác (đã bao gồm tất cả các loại thuế, phí).
Được hưởng đầy đủ quyền lợi của vé máy bay hạng Thương gia theo tiêu chuẩn dịch vụ tại các chính sách, quy định hiện hành của VN được đăng tải tại website www.vietnamairlines.com và ứng dụng di động của Vietnam Airlines.
Được tích lũy tối đa dặm thưởng Bông Sen Vàng trong trường hợp Người sử dụng là Hội viên Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines.
Mỗi người sử dụng được quyền chọn 01 trong 02 quyền lợi sau:
(1) Được tính dặm/ chặng xét hạng theo hành trình thực bay, Hoặc
(2) Được tặng 01 thẻ Bông Sen Vàng hạng Platinum trong thời hạn hiệu lực của Gói sản phẩm được quy định tại Mục 2.1.2 của Điều kiện sử dụng này. Quý khách có thể sử dụng để nâng hạng thẻ, gia hạn thẻ hoặc làm quà tặng cho người thân với hiệu lực của mỗi thẻ là 12 tháng kể từ ngày phát hành.
2.3 Cách thức quy đổi Thẻ Gift card
Người sử dung quy đổi Thẻ Gift card sang vé máy bay theo các bước sau:
Nhân viên sẽ phục vụ trực tiếp qua hotline điện thoại hoặc nhân viên sẽ trả lời và phản hồi quý khách sớm nhất có thể qua email, trong vòng 08 giờ làm việc sau khi nhận được yêu cầu.
Các phòng vé của Vietnam Airlines tại sân bay nội địa Việt Nam được liệt kê tại Mục 2.4 dưới đây.
Lưu ý: Các phòng vé tại sân bay chỉ xuất vé trong trường hợp người sử dụng đến sân bay mới quy đổi thẻ Gift card hoặc người sử dụng gửi email yêu cầu quy đổi thẻ Gift card trong ngày khởi hành. Các phòng vé sân bay không xử lý các trường hợp hỗ trợ qua email xa ngày.
Các phòng vé của Vietnam Airlines trong các thành phố tại Việt Nam như dưới đây:
2.4 Các phòng vé sân bay nội địa Việt Nam (quầy vé giờ chót)
STT
Phòng vé
Vị trí
1
Phòng vé sân bay Nội Bài
Đối diện quầy B01, sảnh B, nhà ga T1
2
Phòng vé sân bay Đà Nẵng
Nhà ga nội địa, đối diện quầy 11
3
Phòng vé sân bay Tân Sơn Nhất
Nhà ga T1, T3
4
Phòng vé sân bay Thọ Xuân
Đối diện khu vực làm thủ tục ga đi cảng hàng không Thọ Xuân
5
Phòng vé sân bay Cát Bi
Đối diện quầy 21 ga đi
6
Phòng vé sân bay Vân Đồn
Khu vực bên trái trong sảnh ga đi tầng 2
7
Phòng vé sân bay Vinh
Tầng 2, đối diện cổng an ninh soi chiếu, sân bay Vinh
8
Quầy vé giờ chót Chu Lai
Đối diện cửa an ninh soi chiếu – Nhà ga đi Chu Lai
9
Phòng vé sân bay Buôn Ma Thuột
Bên phía tay phải ga đi, nằm giữa quầy của Pacific Airlines và Vietjet
10
Phòng vé sân bay Nha Trang
Quầy số 1 (khu vực giữa nhà ga đi), nhà ga T1
11
Quầy vé Sân bay Pleiku
Đối diện quầy 6 khu vực Ga đi sân bay Pleiku
12
Phòng vé sân bay Đà Lạt
Ngay cửa ra vào khu vực check in
13
Phòng vé sân bay Đồng Hới
Sân bay Đồng Hới
14
Phòng vé sân bay Huế
Đối diện quầy làm thủ tục số 7, số 8 tại nhà ga đi
15
Phòng vé sân bay Quy Nhơn
Đối diện quầy số 10, nhà ga T1 Sân bay Phù Cát
16
Phòng vé sân bay Tuy Hòa
Quầy đại diện VNA
17
Quầy vé sân bay Cần Thơ
Sảnh công cộng (tầng 1) ga đi quốc nội Cảng Hàng không Quốc tế Cần Thơ
18
Phòng vé sân bay Phú Quốc
Quầy standby VNA ga đi quốc nội Cảng Hàng không Phú Quốc
Bằng việc sử dụng Gói Sản phẩm để thụ hưởng các dịch vụ của Vietnam Airlines, Quý khách được hiểu là đã đọc và chấp thuận với Điều kiện sử dụng này.
Những nội dung không được quy định tại Điều kiện sử dụng này sẽ được tuân thủ theo Điều lệ vận chuyển của VN và các chính sách, quy định hiện hành của VN được đăng tải tại website www.vietnamairlines.com và ứng dụng di động của Vietnam Airlines.
Để giải đáp mọi thắc mắc hoặc gửi khiếu nại tới Vietnam Airlines về việc sử dụng Thẻ CNQSH và Thẻ Gift card, Quý khách vui lòng liên hệ tới các đầu mối: Tổng đài 1900 1100 – Nhánh số 2 gặp nhân viên – Nhánh số 4 (24/7) hoặc gửi email tới địa chỉ: giftcards@vietnamairlines.com
Luật áp dụng của Điều kiện sử dụng này là luật Việt Nam.
Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển hành khách và việc sử dụng vé máy bay hoặc các dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines được giải quyết theo quy định tại Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines được đăng tải trên website www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động của VN
Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách về các tranh chấp liên quan hoặc phát sinh từ việc sử dụng Gói sản phẩm tại Điều kiện sử dụng này được Vietnam Airlines tiếp nhận, giải quyết trên nguyên tắc phù hợp với Điều kiện sử dụng này và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Quý khách đồng ý ưu tiên giải quyết các tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp, Vietnam Airlines và Quý khách không giải quyết được bằng thương lượng trong 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, các tranh chấp nêu trên sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án sẽ là cuối cùng và là cơ sở pháp lý để các bên thực hiện. Mọi án phí do bên thua kiện chịu.
