1. Khai báo thông tin khách hàng định danh:
Link truy cập: http://giftcard.vietnamairlines.com:6886/identity
Khách hàng sử dụng thẻ chứng nhận quyền sở hữu combo để khai báo định danh cho những khách sẽ đồng sử dụng gói sản phẩm.
– Cập nhật số thẻ định danh:
+ Cấu trúc của số thẻ chứng nhận quyền sở hữu: XXXX-738999YYYYYYY-ZZZ:
Trong đó: XXXX là 04 số tự nhiên
YYYYYYY là 07 số đầu tiên của gói combo thẻ GC
ZZZ: là 3 số cuối cùng của dãy số thẻ GC của gói combo thẻ GC.
VD: số thẻ chứng nhận quyền sở hữu là số: 6666-7389990123456-485.
Có nghĩa là dải số GC của khách sẽ được xác định và cập nhật trên hệ thống từ số 7389990123456 đến số 7389990123485 (30 thẻ GC)
+ Khi khách nhập số thẻ chứng nhận quyền sở hữu hệ thống sẽ đưa ra thông tin thẻ đã được khai báo hay chưa khai báo. Nếu thẻ đã được khai báo khách hàng sẽ không thể khai báo bổ sung hay điều chỉnh thông tin đã khai báo.
– Số thẻ định danh: Là số ghi trên thẻ chứng nhận quyền sở hữu
+ Nút kiểm tra là nút check trạng thái của Gift Card:
+ Trạng thái gồm các trạng thái:
#Chưa khai báo
#Đã khai báo
#Khóa
#Quá hạn sử dụng
– Mã số bí mật: Là mã số bí mật sau lớp thẻ cào
–Email: email liên hệ của người đăng ký
–Số điện thoại: điện thoại liên hệ của người đăng ký
–Danh sách thẻ: Dải số thẻ Gift card từ số ….đến số… của khách
Lưu ý: Trường hợp khách hàng khai báo sai mã bí mật quá 05 lần thẻ sẽ bị khóa.
Khách hàng kích hoạt thẻ và khai báo thông tin định danh:
+ Đối với thẻ quốc tế khách có thể khai báo thông tin tối đa cho 04 người.
+ Đối với thẻ nội địa khách có thể khai báo thông tin tối đa cho 02 người.
-Trong quá trình khai báo khách có thể cập nhật lại thông tin bằng cách thao tác hủy thông tin đã khai báo.
-Sau khi khai báo xong thông tin, kiểm tra chắc chắn thông tin khai báo đã chính xác, khách ấn nút “Hoàn thành”.
– Hệ thống sẽ thông báo:
– Sau khi ấn nút Hoàn thành khách sẽ không thể chỉnh sửa hay khai báo bổ sung thông tin.
– Hệ thống sẽ gửi email tới khách thông báo thông tin định danh khách đã đăng ký:
Kính gửi: Quý khách hàng
(Dear Customer)
Quý khách hàng vừa đăng ký sử dụng thẻ định danh của Tổng công ty Hàng không Việt nam – CTCP với các thông tin như sau:
(You have received Vietnam Airlines’ gift card identification with the information as below):
* Số thẻ định danh (Gift No): VNA30QT-1
* Thông tin hành khách (Passenger infomation):
2. Khai báo thông tin và kích hoạt sử dụng thẻ Gift card:
Link truy cập: http://giftcards.vietnamairlines.com
–Số thẻ quà tặng: Là số Gift Card trong thẻ
+ Nút kiểm tra là nút check trạng thái của Gift Card:
+ Trạng thái gồm các trạng thái:
#Chưa sử dụng
#Đã sử dụng
#Khóa
#Kích hoạt
#Đang xử lý
#Không tồn tại
#Chưa xuất hóa đơn
#Quá hạn sử dụng
–Mã số bí mật: Là mã số bí mật sau lớp thẻ cào
–Email: email liên hệ của người đăng ký
–Số điện thoại: điện thoại liên hệ của người đăng ký
–Họ và tên: Tên người liên hệ
Sau khi khai báo chủ thẻ thực hiện ấn nút “Kích hoạt”, hệ thống sẽ kiểm tra logic: số thẻ có tồn tại không? Đã sử dụng hay chưa? Có còn trong hạn sử dụng không? Mã bí mật có khớp số thẻ đang lưu tại hệ thống quản lý Gift card không? Số thẻ đã được bán hóa đơn tại các phòng vé chưa? Nếu thỏa mãn tất cả các điều kiện, mã OTP sẽ được gửi đến điện thoại của chủ thẻ đã khai báo trong vòng 60 giây. Sau khi nhận được xác nhận mã OTP từ chủ thẻ, hệ thống sẽ chuyển trạng thái của thẻ từ “Chưa sử dụng” sang “Đã kích hoạt” và gửi thông tin thẻ đã được kích hoạt qua email của khách.
Đây là bước quan trọng để xác định chủ thẻ và sau khi kích hoạt thẻ mới sử dụng được.
Lưu ý: Trường hợp khách hàng khai báo sai mã bí mật quá 05 lần thẻ sẽ bị khóa.
Nếu thẻ đã được kích hoạt nhưng khách chưa đăng ký xuất vé: Khi khách truy cập lần sau khách chỉ cần khai báo số thẻ và mã bí mật hệ thống sẽ mặc định thông tin email và số ĐT của khách là lần khai báo đầu tiên và khách không thể sửa thông tin này.
– Đăng ký xuất vé
– Sau khi thẻ đã kich hoạt khách đăng ký thông tin sử dụng: Có thể lựa chọn hỗ trợ qua email hoặc điện thoại.
– Nếu đăng ký hỗ trợ qua email:
+ Thông tin khai báo đối với loại Gift card xuất đổi sang vé: Khách bắt buộc phải khai báo các thông tin dưới đây:
# Chọn tên khách đăng ký xuất vé: hệ thống sẽ đưa ra danh sách khách đã đăng ký định danh trước đó, khách không tự cập nhật được thông tin này. Trường hợp khách chưa khai báo định danh khách sẽ không đăng ký xuất vé được do thông tin hành khách không có.
#Điểm khởi hành
#Điếm đến
#Ngày khởi hành dự kiến
#Giờ khởi hành dự kiến từ…đến: Giờ khởi hành mong muốn
#Thêm hành trình: áp dụng đối với thẻ quốc tế và khách chỉ được đăng ký tối đa 2 hành trình cho 1 vé.
#Phòng vé xử lý thông tin: khách hàng có thể lựa chọn phòng vé của VNA, phòng vé sân bay, phòng vé Pacific Airlines hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines.
– Nếu hỗ trợ qua điện thoại:
+ Với yêu cầu này, khách chỉ có lựa chọn thông tin phòng vé hỗ trợ là Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines.
+ Sau khi kích hoạt thẻ khách gọi điện cho Trung tâm chăm sóc khách hàng của VNA để được hỗ trợ.
–Xác nhận
-Sau khi khai báo thông tin xong, khách hàng lựa chọn “Hoàn thành”
– Hệ thống sẽ thông báo cho khách đã hoàn thành khai báo và gửi email cho phòng vé (trường hợp khách lựa chọn hỗ trợ qua phòng vé) các thông tin khách đã khai báo để phòng vé hỗ trợ khách xuất vé theo yêu cầu của khách.
