HỎI ĐÁP VỀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG
| STT | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
| 1 | Gift card có thể sử dụng nhiều hơn 1 lần không? Tôi có nhất thiết phải sử dụng hết giá trị của gift card trong 1 lần không? | Thẻ được cấp và sử dụng 01 lần duy nhất. Vietnam Airlines không cấp lại nếu Quý khách làm mất hoặc thẻ bị hư hỏng. Nếu quý khách không sử dụng hết giá trị Gift card trong một lần, quý khách sẽ không được sử dụng lần khác. Toàn bộ quyền lợi của thẻ Gift card chỉ được áp dụng cho cùng 1 đối tượng bao gồm vé máy bay/dịch vụ nâng hạng và tất cả quyền lợi kèm theo trong cùng 1 lần. |
| 2 | Tôi có thể sử dụng gift card để đổi vé máy bay và nâng hạng vào các dịp lễ/Tết được không? | Quý khách được quy đổi Gift card trong giai đoạn lễ, Tết đối với thẻ Vé máy bay; không áp dụng trong giai đoạn lễ, Tết đối với thẻ vé nâng hạng. |
| 3 | Giai đoạn cao điểm lễ/Tết là những ngày nào? | Giai đoạn không áp dụng đổi gift card Nâng hạng: quy định cụ thể theo từng năm và cập nhật cụ thể trên website https://giftcards.vietnamairlines.com |
| 4 | Gift card có thể hoàn trả lại được không? | Không. Gift card không có giá trị quy đổi thành tiền mặt |
| 5 | Gift card có thời hạn sử dụng không? Nếu có, tôi có thể gia hạn thời hạn của gift card không? | Có. Thời hạn sử dụng được quy định trên mặt sau của thẻ và thực hiện theo đúng thời hạn, không thể gia hạn. |
| 6 | Trong trường hợp thẻ Gift card bị khóa, tôi phải làm gì để mở lại được thẻ | Sabre, PVSB yêu cầu khách hàng chụp ảnh 2 mặt giấy tờ tùy thân và mặt sau của thẻ để gửi thông tin về TCT hỗ trợ mở thẻ. Chỉ hỗ trợ nếu lỗi khóa thẻ thuộc về lý do khách quan và lý do từ phía VNA. |
| 7 | Tôi có thể sử dụng 2 hoặc nhiều Gift card cho 1 lần đặt vé được không? | Có. Quý khách có thể sử dụng nhiều Gift card cho 1 vé có nhiều chặng, có thể sử dụng đồng thời Gift cards đổi vé máy bay và Gift card nâng hạng cho 1 lần đặt vé |
| 8 | Tôi sẽ làm gì nếu phát hiện thẻ có dấu hiệu đã bị sử dụng ngay khi nhận thẻ | Quý khách lưu ý, trong trường hợp Quý khách phát hiện thẻ có dấu hiệu đã bị sử dụng ngay sau khi nhận thẻ, Quý khách cần liên hệ ngay tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines hoặc các điểm bán chính thức của Vietnam Airlines. |
| 9 | Thẻ Gift card đã sử dụng có thể dùng tiếp cho những lần sau không? | Không. Thẻ Gift card chỉ sử dụng 1 lần cho thẻ vé máy bay/dịch vụ nâng hạng cùng với các quyền lợi đi kèm cho 1 đối tượng. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm đổi vé máy bay và cung cấp các dịch vụ đi kèm đối với những thẻ đã qua sử dụng và không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch dân sự liên quan đến thẻ giữa Quý khách và bên thứ ba không phải là Vietnam Airlines hoặc các điểm bán chính thức của Vietnam Airlines |
HỎI ĐÁP VỀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
| STT | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
| 1 | Khi tôi đặt vé bằng Gift card, nếu tôi hoàn/hủy vé, tôi có thể nhận được Gift card mới không? | Không. Vé máy bay, thẻ nâng hạng sau khi đã xuất không được phép hoàn, chuyển nhượng, đổi hành trình. |
| 2 | Tôi có thể trao tặng Gift card cho người khác không? Tôi có thể sử dụng Gift card để mua vé cho người khác không? | Có. Quý khách có thể sử dụng Gift card để cho/tặng vé máy bay và nâng hạng cho đối tác/bạn bè |
| 3 | Thời gian khởi hành chuyến bay có cần thiết phải thực hiện trước ngày hết hạn của gift card không? | Không. Gift card vé máy bay và nâng hạng cần được kích hoạt và đổi ra vé máy bay/dịch vụ nâng hạng trước ngày hết hạn trên thẻ. Vé sau khi đổi sẽ có hiệu lực 1 năm và khách hàng có thể đổi ngày giờ bay miễn phí. |
| 4 | Có thể phát hành thẻ Gift card với giá trị tối thiểu là bao nhiêu? | Gift card đang phát hành hiện có 3 mệnh giá cố định để đổi dịch vụ vé máy bay và nâng hạng tương ứng với các mệnh giá của từng loại thẻ. |
| 5 | Tôi có thể nhận ưu đãi giảm giá khi mua thẻ Gift card không? | Với khách hàng mua Gift card số lượng lớn sẽ có chính sách ưu đãi dành cho KH lớn. |
| 6 | Tôi có thể dùng thẻ Gift card làm ưu đãi dành cho khách hàng hay không? | Quý khách có thể sử dụng Gift card làm ưu đãi cho khách hàng/đối tác |
| 7 | Tôi có thể dùng Gift card để mua Gift card được không? | Không. Gift card chỉ có giá trị quy đổi dịch vụ vé máy bay và nâng hạng chứ không có giá trị như tiền mặt. |
| 8 | Tôi có thể tùy chỉnh số thẻ Gift card được không? | Không. Số thẻ trên gift card là số cố định được mặc định in ra trên hệ thống. Số thẻ này chỉ có giá trị sử dụng 1 lần nên quý khách không thể thay đổi hay tùy chỉnh số in trên Gift card. |
| 9 | Tôi có thể hoàn trả lại gift card đã hết hạn sử dụng? | Không. Sau thời hạn ghi trên Gift card nếu quý khách không sử dụng thẻ sẽ không còn giá trị sử dụng. Vì vậy khuyến khích KH đổi sang vé máy bay hoặc nâng hạng trước khi Gift card hết hạn (vì khi đó thời hạn sẽ theo thời hạn của vé) |
| 10 | Tôi có thể lấy hóa đơn VAT khi mua Gift Card không? | Có. Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT theo quy định của Bộ TC khi mua GC tại các điểm bán chính thức của VNA. |
| 11 | Khi sử dụng Gift card tôi có phải thực hiện đặt chỗ trước qua điện thoại? | Không bắt buộc. Tuy nhiên khuyến khích khách hàng đặt chỗ trước để đảm bảo được phục vụ tốt nhất theo nhu cầu. |
| 12 | Các hình thức thanh toán khi mua Gift card có những hình thức nào? | Áp dụng các hình thức thanh toán như mua vé trực tiếp tại phòng vé và trên sàn thương mại điện tử VNAMall |
| 13 | Tôi có được tích lũy dặm thưởng BSV khi sử dụng Gift card để mua vé hay nâng hạng hay không? | Khách hàng sẽ được tích lũy dặm thưởng BSV với tỉ lệ 100% khi sử dụng Gift card để mua vé và nâng hạng. Đối với vé Gift card nâng hạng, dặm thưởng BSV sẽ được tính là hạng vé Thương gia. |
| 14 | Tôi có thể đặt hàng Gift card là dịch vụ bổ trợ không phải vé máy bay hay nâng hạng vé được không? | Có thể. Tuy nhiên hiện tại VNA đang chưa áp dụng dịch vụ khác ngoài vé máy bay và nâng hạng vé. |
| 15 | Tôi có thể lấy vé máy bay hoặc vé nâng hạng Gift card tại bất kỳ phòng vé sân bay nào mặc dù đã đăng ký lấy vé tại một phòng vé cụ thể từ trước không? | Không. Nếu bạn đã kích hoạt và gửi đề nghị lấy vé máy bay hoặc vé nâng hạng Gift card tại phòng vé nào thì bạn phải tới phòng vé đấy để được xử lý. |
| 16 | Tôi có thể đưa thẻ Gift card, phòng vé sân bay sẽ xử lý tất cả các bước cho tôi được không? | Phòng vé sân bay sẽ xử lý đặt chỗ của bạn sau khi bạn đã tiến hành kích hoạt thẻ trên website |
| 17 | Tôi đã kích hoạt thẻ Gift card nhưng chưa sử dụng, vậy 1 thời gian sau tôi có thể sử dụng thẻ được không? | Được. Nếu khai báo lại của bạn có thông tin điện thoại và email khớp với thông tin khi kích hoạt thẻ và thời hạn sử dụng theo đúng thời hạn của thẻ. |
| 18 | Tôi đã lấy vé máy bay hoặc vé nâng hạng Gift card nhưng VN thông báo hủy chuyến bay hoặc thay đổi chuyến bay, vậy vé của tôi sẽ được xử lý như thế nào? | Vé sau khi đã xuất không được phép hoàn lại. Tuy nhiên bạn được miễn phí toàn bộ phí thay đổi ngày giờ bay, chuyến bay và có thể thực hiện việc thay đổi nhiều lần, miễn là trong điều kiện hiệu lực của vé. Vì vậy trong các trường hợp này, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn chuyến bay khác phù hợp hơn để thực hiện. Bạn sẽ gọi tổng đài 1900 1100 (sau khi chọn ngôn ngữ, chọn nhánh số 2-4 để gặp tư vấn viên) hoặc liên hệ trực tiếp với các phòng vé VNA để thực hiện thay đổi ngày, giờ bay theo mong muốn. |
| 19 | Thông tin cá nhân kích hoạt thẻ và thông tin hành khách sử dụng thẻ có bắt buộc phải là 1 người không? | Không. Bạn có thể kích hoạt thẻ và lấy vé cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp… sử dụng dịch vụ của Gift card |
| 20 | Nếu tôi muốn thay đổi địa chỉ nơi đăng ký xử lý lấy vé Gift card thì làm như thế nào? | Bạn sẽ gửi đề nghị bằng email bạn đã đăng ký khi kích hoạt thẻ đến Trung tâm CSKH tại địa chỉ giftcards@vietnamairlines.com để được xử lý thay đổi thông tin. |
| 21 | Sau khi đã lấy vé rồi tôi phát hiện ra thông tin trên vé bị sai (tên, hành trình,..) thì tôi có thể đề nghị sửa lại được không | Vé sau khi đã xuất không được phép đổi hành trình. Việc đổi tên sẽ thực hiện theo quy định chung của HKVN. |
| 22 | Tôi chỉ được sử dụng các ưu đãi của thẻ gift card ngay khi sử dụng vé được xuất ra thẻ quà tặng Gift card hay có thể dùng những lúc khác? | Đối với thẻ GC có số series 7389990xxxxxx, toàn bộ quyền lợi của thẻ Gift card chỉ được áp dụng cho cùng 1 đối tượng bao gồm vé máy bay/dịch vụ nâng hạng và tất cả các quyền lợi kèm theo trong cùng 1 lần. Vì vậy khách hàng không thể sử dụng thẻ Gift cards để mua vé và sử dụng các dịch vụ ưu tiên ở sân bay tại thời điểm khác nhau. Đối với thẻ GC có số series 7389960xxxxxx và còn thời hạn sử dụng, dịch vụ phòng chờ thương gia tại sân bay được nhận diện thông qua việc xuất trình thẻ vật lý tại sân bay. Vì vậy nếu không có các ràng buộc pháp lý khác với VNA và đơn vị bán thẻ, khách hàng có thể dụng ưu đãi phòng chờ thương gia vào thời điểm khác. Tuy nhiên VNA khuyến cáo khách hàng sử dụng tất cả các ưu đãi kèm theo Thẻ quà tặng cùng thời điểm để được phục vụ tốt nhất. |
| 23 | Tôi có được xuất hóa đơn VAT khi lấy vé máy bay không ? | Không. HKVN đã xuất hóa đơn VAT cho khách khi mua thẻ Gift card. |
HỎI ĐÁP VỀ SẢN PHẨM THẺ GIFT CARD VÉ MÁY BAY
| 1 | Vé máy bay đổi từ Gift card có những quyền lợi gì? | Quý khách vui lòng xem tại mục Quyền lợi trên website https://www.giftcards.vietnamairlines.com |
| 2 | Vé máy bay đổi từ Gift card được hưởng tiêu chuẩn hành lý như thế nào? | Được 1 kiện hành lý xách tay và 1 kiện hành lý ký gửi theo tiêu chuẩn, miễn phí thêm 1 kiện hành lý ký gửi 10kg nếu có EMDA hành lý kèm theo khi xuất vé. |
| 3 | Khi tôi lấy vé Gift card tôi không có nhu cầu thêm kiện hành lý ký gửi, nhưng sau đó phát sinh nhu cầu, vậy tôi có được thêm kiện hành lý không? | Không được. Khách hàng nên lưu ý để đề nghị sử dụng 10kg hành lý ký gửi cùng với lúc xuất vé. VNA sẽ chủ động xuất EMDA hành lý 10kg cho khách khi xuất vé. |
| 4 | Tôi muốn mua Gift card vé máy bay hạng thương gia? | Hiện VNA không triển khai riêng GC hạng thương gia, khách hàng sử dụng GC vé máy bay hạng phổ thông kèm GC nâng hạng để sử dụng như một vé thương gia thông thường. |
| 5 | Tôi có thể sử dụng Gift card đổi vé máy bay và nâng hạng cùng lúc được không? | Có. Quý khách có thể sử dụng đồng thời gift cards đổi vé máy bay và gift card nâng hạng cho 1 lần đặt vé. |
| 6 | Tôi có thẻ Gift card cho người lớn, vậy INF đi theo tôi có được hưởng những ưu đãi như người lớn không | Có. INF sẽ được áp dụng các ưu đãi theo chính sách với người lớn theo quy định chung của HKVN. |
| 7 | Nếu tôi mua Gift card cho INF thì INF có được hưởng tất cả ưu tiên như người lớn không | Có. INF sẽ được hưởng tất cả ưu tiên như người lớn. |
| 8 | Khi tôi mua thẻ vé máy bay thì có được sử dụng phòng chờ thương gia không? | Có. Khách hàng được sử dụng phòng chờ hạng thương gia theo chính sách do VNA ban hành: – Đối với các thẻ GC series 7389960xxxxxx: Khách hàng xuất trình thẻ GC vật lý tại phòng chờ thương gia để sử dụng dịch vụ. – Đối với các thẻ GC series 7389990xxxxxx: Nhân viên của VNA tại phòng vé, TTCSKH, quầy checkin sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết để khách hàng sử dụng dịch vụ này tại phòng chờ. |
HỎI ĐÁP VỀ SẢN PHẨM THẺ GIFT CARD NÂNG HẠNG
| 1 | Gift card nâng hạng có được sử dụng cho các loại vé mua thông thường không? | Có. Gift card nâng hạng có thể được dùng để nâng hạng cho các vé máy bay mua khác của khách, tuy nhiên không áp dụng với tất cả các loại vé/hạng đặt chỗ. |
| 2 | Gift card nâng hạng có được sử dụng cho tất cả các loại vé không? | Không. Gift card nâng hạng chỉ áp dụng cho loại vé phổ thông đặc biệt và phổ thông linh hoạt, là các vé với hạng đặt chỗ W, U, Z, Y, B, M |
| 3 | Tôi có thể sử dụng Gift card nâng hạng cùng Gift card vé máy bay cùng lúc được không? | Có. Quý khách có thể sử dụng đồng thời Gift card đổi vé máy bay và Gift card nâng hạng cho 1 lần đặt vé. |
| 4 | Gift card có áp dụng song song với các chương trình khuyến mại khác của VN? | Không. GC không áp dụng song song với các chương trình giảm giá, khuyến mại khác của VN. |
| 5 | Khi tôi nâng hạng bằng Gift card thì có được sử dụng phòng chờ thương gia không? | Có. Khi sử dụng dịch vụ nâng hạng, vé máy bay của khách hàng được phục vụ tương tự khách thương gia thông thường. Quý khách chỉ cần xuất trình Boarding Pass hạng Thương Gia cho nhân viên phòng khách để sử dụng dịch vụ. |
HỎI ĐÁP VỀ THÔNG TIN LIÊN HỆ
| STT | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
| 1 | Tôi có thể đổi Gift card tại những địa điểm nào? | + Quý khách có thể tự kích hoạt thẻ Gift card và tự thực hiện các bước đặt chỗ, xuất vé trực tuyến trên website https://www.giftcards.vietnamairlines.com + Tất cả các phòng vé của Vietnam Airlines tại sân bay (chủ yếu phục vụ nhu cầu goshow) hoặc + Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam (24/7) Hotline: 1900 1100; Email:giftcards@vietnamairlines.com |
| 2 | Làm thế nào khi tôi gặp trở ngại trong quá trình sử dụng/thanh toán bằng Gift cards? | Quý khách có thể liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam (24/7) Hotline: 1900 1100; Email:giftcards@vietnamairlines.com |
| 3 | Tôi muốn phản ánh hoặc có những thắc mắc về Gift card thì phải làm thế nào? | Quý khách có thể liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam (24/7) Hotline: 1900 1100; Email:giftcards@vietnamairlines.com |
| 4 | Gift card có được giao tận nhà không? | Hiện VNA áp dụng bán Gift card tại sàn thương mại điện tử VNAMall và các phòng vé chính thức trong hệ thống bán của VNA. Để được giao tận nhà, khách hàng có thể mua GC trên VNAMall. |
| 5 | Tôi có thể tham khảo thông tin về Gift card tại đâu? | Quý khách có thể tham khảo trên website https://www.giftcards.vietnamairlines.com |